Política de Devoluciones y Reembolsos
Fecha de última actualización: 28 de mayo de 2025
En Eldevinos (www.eldevinos.com) nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio confiable. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado o incorrecto, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega al correo info@eldevinos.com, adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografías del producto recibido
- Descripción del problema
Nos comprometemos a reemplazar el producto o reembolsarte el monto total, incluyendo los gastos de envío, sin costo adicional para ti.
2. Devoluciones por cambio de opinión
Por tratarse de productos alimenticios (vino), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o por productos abiertos o consumidos parcial o totalmente.
3. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. Se notificará al cliente por correo electrónico una vez iniciado el proceso.
4. Condiciones para aplicar una devolución
- El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones.
- No deben haber pasado más de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
- Los costos de envío por devoluciones (excepto por error nuestro o producto dañado) corren por cuenta del cliente.
5. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a info@eldevinos.com con tu número de pedido y los detalles correspondientes.